LE ATTIVITÀ DI INFORMAZIONI DEL CONTRIBUENTE

Il diritto all'informazione, previsto espressamente dallo Statuto del contribuente, trova già da tempo realizzazione nelle attività di documentazione e di assistenza svolte dall'amministrazione finanziaria, sia a livello locale che centrale.
Le informazioni e l'assistenza al contribuente vengono fornite sia attraverso gli sportelli degli uffici finanziari (i cui servizi sono potenziati in occasione delle principali scadenze fiscali), sia attraverso diversi strumenti di comunicazione come il servizio telefonico automatico o tramite operatore, il Televideo, i video-terminali self-service, il fax automatico, la rete Internet, le Riviste, le Guide e l'Agenda del contribuente.
A livello locale, gli Uffici per le relazioni col pubblico (Urp) e gli Uffici delle entrate hanno il compito di:

• informare e assistere i contribuenti;
  
  

• rilevare periodicamente il loro giudizio sui servizi erogati;
  
  

• proporre interventi per favorire il miglioramento dei servizi, l'ammodernamento delle strutture e la semplificazione degli adempimenti.
  

Gli Uffici svolgono, inoltre, le attività previste dalla legge 241 del 1990 in materia di partecipazione, accesso ai documenti amministrativi e informazione sui procedimenti che interessano il contribuente (funzionari responsabili, tempi di conclusione, svolgimento).

Il servizio telefonico "Il fisco in linea"

Attraverso il telefono è possibile ottenere numerose informazioni fiscali senza doversi recare presso gli uffici: nel periodo della dichiarazione, informazioni e conteggi relativi al 730, al Modello UNICO, ai versamenti; tutto l'anno altre informazioni quali la situazione dei propri rimborsi Irpef, il calcolo del bollo per le auto a benzina, oppure chiarimenti su cartelle esattoriali, sospensioni, sgravi tabella

CHI CHIAMARE	IN QUALE ORARIO	PER QUALI INFORMAZIONI
848.800.444 Servizio con risposta degli operatori dei Centri di assistenza telefonica	9-17 da lunedì a venerdì 9-13 sabato (salvo orari diversi decisi nei periodi di particolari scadenze)	• Cartelle di pagamento, comunicazioni, avvisi bonari, sgravi, sospensioni • Quesiti più complessi in materia di dich iarazioni dei redditi
	8-20 da lunedì a venerdì 9-13 sabato	• Rimborsi Irpef • Informazioni sulle partite Iva degli operatori comunitari
848.800.333 Servizio a risposta automatica	24 ore	• Bollo auto • Ristrutturazioni edilizie • Concordato e conciliazione
	24 ore	• Notizie sulla dichiarazione dei redditi (nel periodo di scadenza) - Calcolo imposta sui redditi da fabbricati - Detrazioni per figli a carico - Casi in cui si è esonerati dalla dichiarazione - Calcolo dell’Irpef - Calcolo degli acconti da pagare
	24 ore	• Altre informazioni a seconda delle scadenze • Fisco-fax

I numeri da chiamare, a seconda delle materie, sono l'848.800.444 (risposte tramite operatori dei centri di assistenza telefonica) e l'848.800.333 (risposte in automatico).
Nel caso di perdurante difficoltà della dichiarazione dei redditi, è consigliabile utilizzare i servizi di assistenza diretta allo sportello.

Attenzione
L'848.800.333 e l'848.800.444 non sono numeri verdi: la chiamata non è infatti gratuita ma comporta l'addebito che grava sulle comuni telefonate urbane.

Fisco-fax
Con il servizio "Fisco-Fax" (848.800.333) i contribuenti possono ricevere un fax contenente informazioni fiscali di vario genere (modelli, tabelle ecc.) Sono possibili due modalità di ricezione, a seconda che il contribuente chiami da un apparecchio telefonico fornito di fax ovvero indichi un numero di fax al quale inviare le informazioni.

Televideo
Attraverso le pagine Televideo della Rai vengono fornite informazioni di attualità su diversi argomenti di interesse fiscale. Gli spazi del Ministero delle finanze sono a pagina 370 e seguenti. Sono inoltre attivi spazi locali su alcuni televideo regionali.

Sono disponibili su Televideo nazionale:

• informazioni sulla dichiarazione dei redditi (nel periodo di presentazione)
  
  

•  informazioni sui versamenti
  
  

• informazioni per l'utilizzo del servizio "Il fisco in linea", degli sportelli "self-service" e di Internet, comprese le istruzioni per la trasformazione del codice fiscale in codice fiscale "telefonico"
  
  

• informazioni e aggiornamenti relativi ai vari adempimenti fiscali in scadenza.

Gli sportelli self-service

Sono dei terminali video muniti di stampante collegati alle banche dati dell'Anagrafe tributaria, che forniscono informazioni di carattere fiscale o previdenziale. Per ottenere le informazioni è sufficiente toccare lo schermo seguendo le indicazioni che man mano compaiono sul video.
Per alcune informazioni personali (ad esempio, per la situazione dei rimborsi) è necessario inserire nello sportello il tesserino magnetico del codice fiscale.
Gli sportelli self-service attualmente offrono le seguenti funzioni:

• Situazione dei rimborsi Irpef ed Iva

• Richiesta di duplicato del codice fiscale

• Elenco Caf

• Informazioni logistiche sull'ufficio in cui è collocato lo sportello

• Informazioni doganali per i viaggiatori

• Informazioni sulle partite Iva degli operatori intracomunitari tramite il collegamento con le anagrafi fiscali dei paesi membri dell'Unione europea

• Situazione dei rimborsi Iva

• Consultazione dei codici delle attività economiche

• Informazioni sui servizi e sull'organizzazione degli uffici finanziari

• Estratto contributivo Inps

• Situazione infortunistica e certificazione Inail

• Informazioni sugli altri servizi di assistenza al contribuente.

Lo sportello self-service è in grado, su richiesta, di fornire una stampa delle informazioni che compaiono sul video.

Gli sportelli si trovano presso gli uffici finanziari, gli uffici comunali e alcuni centri commerciali.

Duplicato del codice fiscale
(Un esempio di utilizzo del self-service)

Per ricevere un duplicato nel caso in cui smarrisca il codice fiscale, il contribuente deve:

• andare sul sito del "MINISTERO DELLE FINANZE" (il link porta già alla pagina dedicata a questo servizio)

• premere il tasto "AVANTI" dopo aver letto le istruzioni riportate sul video;

• digitare il proprio codice fiscale o i propri dati anagrafici utilizzando la tastiera che compare sul video;

• premere il tasto "CONFERMA";

• controllare l'esattezza dei dati anagrafici riportati sul video e premere il tasto "CONFERMA".

Il duplicato del tesserino sarà inviato per posta all'indirizzo risultante all'Anagrafe tributaria nell'arco di 3-4 settimane.